第41期:有效的沟通-人际关系心理学理论简介

主讲人:王蕾,女,科隆大学 专业方向:跨文化人际沟通

毕业论文题目:中德跨文化交流培训方案
曾经发表论文:Wenn Konfuzius Schulz von Thun trifft. Kommunikationspsychologie aus Sicht einer Chinesin. In: Schulz von Thun (Hg.): Interkulturelle Kommunikation. Theorie, Modelle, Beispiele. Rowohlt Verlag. Reinbek bei Hamburg. 2006.

内容简介

在日常生活中, 每时每刻都离不开人际交往。良好健康的人际关系离不开有效的沟通,这不仅是社交能力的体现,更是事业成功和个人幸福生活的前提

交谈有那些过程?

  • 听: 听懂对方的意思
  • 说: 准确表达自己的意图及心情
  • 双方的互动:对对方言辞及行为的反应

听的能力, 表达的能力, 观察和反应的能力, 是有效人际沟通的基本能力。

在不同的场合, 对不同的人做出客观的判断及做出恰当的反映,达到双方理解和接受的沟通效果, 不仅要具备细致敏锐的观察能力, 倾听和表达的能力, 更要了解自己和别人的心理需求, 及沟通过程中双方互动, 即双方的行为如何相互影响。

我将给您介绍人际沟通心理学中的一个重要理论,即由汉堡大学心理学教授Schulz von Thun研究并创立的“四只耳朵”的理论。通过对这个理论的学习,练习和运用,可以提高沟通和理解的能力,减少误解和冲突,更加了解自己和别人的心理需要,对人际关系的改善有所帮助。以下对这个理论作简要介绍:

每个信息都含有四个层面的意思,也就是说,我们表达自己的意思时会用同时“四张嘴巴”一起讲话。相应的人至少要有4只“耳朵”,才能真正听懂别人和自己。

第一只, 听信息的
第二只, 听对方的内心独白
第三只, 特别在意对方与自己说话的方式, 听出对方给我的评价,给我们之间关系的定义
第四只, 听对方的愿望,他想如何影响我的行为与感受

这四只耳朵是人际关系必不可少的装备,缺一不可。可是人们往往只习惯用其中的一只而已,这是在他成长过程中形成的习惯。在我们的成长过程中, 不自觉地从和父母, 老师, 亲朋好友等的交往中,学习并总结出了自己的经验,于是我们将它们应用到生活当中,逐渐地养成了一套行为模式, 这就是习惯。习惯的形成是成长的必要和必然的过程, 以简化我们的行为, 节省精力, 减少失败的可能性。因为我们不可能每时每刻遇到任何一个人都思考如何与他交往, 我们没有这么多的精力。但是过于依赖习惯也会限制人与人之间的相互理解,因为我们不用思考了。这样就会在人际关系中产生误解和冲突。我们都有自己习惯用的耳朵:

信息耳:是关于什么的信息?只重视字面意思,忽略了对方的情感,往往是冲突的潜在原因。
关系耳:他怎样跟我说话? 谁允许他这样对待我? 对对方的评价特别在意,很容易感到受伤,受到攻击,容易曲解对方的信息,甚至忽略字面意思。
响应耳:他想要我为他做什么? 我应该如何针对他的言行思想,感受和反映? 我现在应该做什么? 敏感于对方的潜在需要,自动地马上就去满足,而对自己的需求和感受不留余地,几乎不加考虑。
分析耳:跟我交谈的这个人是什么样的人? 他现在的需要和心情如何? 他需要什么?这也是最健康的耳,是主动倾听的武器。听出对方的心里感受和需求,这是真正理解对方的前提。

报告中我们将详细了解人际沟通心理学的知识并通过角色游戏实际运用练习提高表达和倾听的能力。

时间:2008年1月19日,星期六, 13:40

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